The Times: “Benvenuti alla Paracelsus Recovery, la clinica di riabilitazione più costosa del mondo”.

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Benvenuti al Paracelsus Recovery, la clinica di riabilitazione più costosa del mondo

Marta Ra gestisce l’hotel di riabilitazione da 65.000 sterline a settimana. La clinica segue i suoi clienti ovunque vogliano andare: in una stanza d’albergo o a casa.

Paracelsus Recovery offre un team di medici e terapisti disponibili 24 ore su 24

Julia Llewellyn Smith lunedì 21 settembre 2020, 12.01, The Times

Cosa si fa se si è un reale, un capo di stato, una star di Hollywood o un membro dei super-ricchi e si ha un disturbo alimentare o un problema di alcol, droga o salute mentale? Dovete andare in riabilitazione, ma per quanto la struttura possa essere di alto livello, dovete mescolarvi con gli altri pazienti e la voce della vostra presenza si diffonderà rapidamente.

Anche nelle strutture più eleganti, le sedute di terapia, i pasti e i controlli sanitari sono programmati dalla clinica. E se siete un vincitore di un Grammy, un politico o un amministratore delegato abituato a far saltare gli assistenti quando schioccate le dita? Irragionevole.

È ora di iscriversi al Paracelsus Recovery, il centro di riabilitazione più costoso del mondo, con sedi a Londra e Zurigo e una tariffa settimanale di 65.000 sterline. Il Paracelsus accoglie un solo cliente alla volta in un lussuoso ambiente a “sette stelle” e offre un’équipe sempre disponibile di medici e terapisti, oltre a personale come chef, maggiordomi, autisti, nutrizionisti e concierge.

Marta Ra del Paracelsus Recovery: “Durante la pandemia, le persone hanno dovuto affrontare i loro demoni. Alcuni hanno usato il tempo in modo positivo”.

Quindi, se alle 4 del mattino volete un consulente e un toast al formaggio e tartufo, si presentano entrambi immediatamente? “Certo”, afferma Marta Ra, amministratore delegato di Paracelsus.

Nata in Croazia e cresciuta in Austria, Ra, 39 anni, è un’ex banchiera il cui fascino, la cui vivacità e la cui pazienza – che si percepiscono anche con Zoom – sono preziose quando si tratta di trattare con i clienti di Paracelsus, che a volte sono difficili. Provenienti da tutto il mondo, in particolare dal Regno Unito, dalla Russia, dal Medio Oriente e dagli Stati Uniti, 150 persone di età compresa tra i 25 e i 65 anni sono state finora curate presso le strutture private di Paracelsus, che vengono adattate alle preferenze di ciascuno.

“Alcuni clienti vogliono essere curati nelle loro case; noi abbiamo trasferito tutta la nostra équipe in un palazzo”, dice Ra. “A volte affittiamo un intero angolo di un hotel. Ma è molto importante capire che non viziamo queste persone. Se sei abituato a vivere in un palazzo, quello che a te o a me sembra lusso a loro sembra banale.

“Lo stesso vale quando le persone pretendono le cose immediatamente. Per esempio, se sei un reale, vivi in un mondo in cui tutto deve ruotare intorno a te. È molto importante che quando queste persone vengono nella nostra clinica, non vengano allontanate dal loro stile di vita abituale e subiscano uno shock culturale. Devono trovarsi in un luogo in cui si sentano a proprio agio, in modo da potersi concentrare sul motivo per cui sono qui, invece di pensare: ‘Oh mio Dio, sono in un mondo completamente diverso'”.

Perché le persone famose e ricche hanno così tanto bisogno di aiuto? “Il lavoro di molti dei nostri clienti si basa sui numeri. Se non raggiungi i tuoi obiettivi, non vali nulla. La tua autostima non si basa su nient’altro”, spiega Ra.

Paracelsus è stata fondata dallo psichiatra Werner Gerber dopo che un paziente, un amministratore delegato, si era trasferito a casa sua per un trattamento discreto. “Se si fosse saputo che aveva dei problemi, l’intera azienda sarebbe crollata, con effetti devastanti sui prezzi delle azioni, quindi i Gerber lo hanno accolto”, dice Ra. Dopo aver capito che esisteva un mercato non sfruttato per questi servizi, Gerber ha aperto la sua filiale svizzera otto anni fa, a cui si è aggiunta quella di Londra nel 2018.

L’anno scorso, Ra è stata nominata amministratore delegato dopo aver lavorato per Deutsche Bank, JP Morgan, Morgan Stanley e Credit Suisse, dove ha gestito il più grande fondo pensione della Svizzera. Una carriera apparentemente scintillante che l’ha lasciata profondamente delusa. “Io dico che le banche sono una vasca di squali; gli squali non lavorano in gruppo. Non c’è umanità nel modo in cui le persone interagiscono e mi mancava il contatto umano. Ero stanca del club dei maschi e sono stata anche vittima del Me Too; sono stata toccata in modo indecente in ogni istituto in cui ho lavorato. Ero stufa di essere più qualificata dei miei colleghi maschi, ma di dover lavorare il doppio per dimostrare quanto valgo”, racconta.

Per quanto fosse squallida, l’esperienza di Ra l’ha resa particolarmente qualificata per comprendere la psiche del top one per cent. “Molti non sono assolutamente in grado di socializzare o comunicare normalmente al di fuori del loro mondo, quindi le loro relazioni sono molto superficiali. Per loro tutto deve funzionare come sono abituati a fare in ufficio e se non è così non riescono ad adattarsi. Questo significa che la maggior parte di loro si sente molto sola”.

Alcuni godono di una vita familiare felice. “Sono quelli che quando tornano a casa si spengono e dicono: ‘Grazie a Dio la mia famiglia non è come quella dei miei colleghi’. Ma ricordo altri colleghi che dicevano alle loro mogli: ‘Ti ho detto che la cena deve essere in tavola alle nove; se ritardi di cinque minuti, non la mangio'”.

Per i personaggi famosi, l’isolamento può essere ancora più devastante. “Gli attori e i cantanti sono sempre circondati da molte persone che sembrano essere loro amiche, ma finiscono per sentirsi come se non potessero fidarsi di nessuno, che tutti intorno a loro vogliono solo i loro soldi o vogliono approfittare di loro. Possono essere seduti in una stanza piena di gente che fa festa e sentirsi completamente soli. C’è sempre pressione su di loro per apparire e comportarsi bene. Non possono mai essere semplicemente se stessi. Si sentono continuamente dire: ‘Devi fare questo film o registrare questa canzone’, quindi finiscono per sentirsi come un burattino che viene spinto in giro”.

Il 70% dei clienti di Paracelso sono uomini, e la minoranza femminile è un’appendice di questi A-type piuttosto che un protagonista. “Vediamo alcune imprenditrici, ma anche donne reali, figlie di famiglie molto famose e ricche e mogli i cui mariti CEO le trattano male”, dice Ra.

Si potrebbe pensare che le ingenti somme nei loro conti bancari possano alleviare il dolore di queste persone. Ra scuote vigorosamente la testa. “Queste persone lavorano sempre e non hanno tempo per spendere i loro stipendi. Viaggiano continuamente, e all’inizio può essere divertente stare in hotel di lusso e volare in business class, ma dopo un po’ è come se pensassero: “Se non posso condividere questo bel tavolo con nessuno, che senso ha?” Non si sentono appagati e cominciano a sentirsi molto vuoti. Quando spendono i loro soldi, lo fanno in eccesso”.

Per riempire questo vuoto, molti si rivolgono alle droghe. I clienti britannici, dice Ra, sono particolarmente vulnerabili all’alcol, non da ultimo durante il blocco, come ha rivelato il rapporto del Royal College of Psychiatrists della scorsa settimana, che ha rivelato che il numero di persone che bevono ad “alto rischio” nel Regno Unito è raddoppiato da febbraio, raggiungendo quasi 8,5 milioni. Anche alcuni americani amano l’alcol. “Ricordo che uno diceva: “E bevi anche tu, vero Marta?” Altri sono super-salutisti, senza glutine, tutti biologici-vegani-yogi”. Molti si distraggono con escort di alto livello, mentre alcuni soccombono a disordini alimentari (gli uomini arabi, nella cui cultura i bendaggi gastrici sono comuni, ne sono particolarmente inclini) e/o alla depressione.

Durante l’isolamento, questi comportamenti si sono intensificati. I super-ricchi avevano gli spacciatori di cocaina tra le chiamate rapide, per non parlare delle cantine di vino accuratamente curate e a temperatura controllata e degli armadietti pieni di liquori duty-free acquistati durante i loro interminabili viaggi. Le chiamate e le segnalazioni al Paracelso – che rimase aperto come fornitore di assistenza sanitaria – si quintuplicarono, poiché le persone che vivevano praticamente su jet privati e in hotel a cinque stelle si ritrovarono improvvisamente a casa con le loro famiglie.

Circa il 10-20% ha riscoperto le proprie famiglie e si è divertito a conoscerle meglio”, racconta Ra. “Ma la maggior parte, abituata a persone che li adulavano costantemente e che aspettavano i loro prossimi ordini, si è ritrovata improvvisamente con le proprie mogli che dicevano: “Adesso cambi i pannolini!”. Lui pensava: “Chi è questo sconosciuto che ho sposato?” Lei pensava: “Lo amavo quando veniva a casa solo dal venerdì alla domenica, ma ora che è qui tutto il tempo, ho capito che è una persona terribile”. Molte di loro avevano figli in collegio e si sono rese conto di non conoscere affatto i loro figli.

“Le persone hanno dovuto affrontare i loro demoni. Alcuni hanno usato il tempo in modo positivo. Hanno pensato: ‘Ok, finalmente ho il tempo di pensare a come mi sono comportato nell’ultimo anno e in effetti questa parte di me non mi piace’. Altri hanno distolto lo sguardo e hanno incolpato il coronavirus di tutti i loro problemi. Ma poi il virus è scomparso e si sono resi conto che nulla era stato risolto”.

Inoltre, come tutti noi, c’erano preoccupazioni finanziarie. “So che è difficile dispiacersi per un miliardario che perde il 30% dei suoi soldi, ma il 30% di un miliardo di sterline è molto”, dice Ra, aggiungendo che molti erano anche preoccupati – “oltre che per i loro guadagni” – di dover licenziare il personale.

La maggior parte dei clienti di Paracelso, molti dei quali provengono dalle reti internazionali di psichiatri con cui la clinica collabora, rimangono per quattro-sei settimane. Poiché i due centri accolgono solo un cliente alla volta, c’è sempre una lista d’attesa; un concetto strano per i tipi “voglio subito”. “In realtà, i nostri clienti sono molto comprensivi nei confronti dei problemi degli altri”, dice Ra. La domanda è così alta che Paracelsus sta pensando di espandersi negli Stati Uniti e negli Emirati Arabi Uniti.

Anche quando il soggiorno termina, l’assistenza continua, con uno psichiatra locale o via Skype con lo staff di Paracelso. “Spesso un terapeuta va a vivere con il cliente. Uno è rimasto per sei mesi”.

Naturalmente, anche Ra è sempre disponibile e spesso pranza con i clienti per assicurarsi che tutto fili liscio. Tutto il personale, dai medici alle cameriere, conosce le idiosincrasie della loro esigente clientela.

“Il nostro personale è composto da persone con un grande cuore; i clienti sono come una famiglia per loro”, dice sorridendo. “Possiamo avere situazioni difficili, ma abbiamo anche clienti che in seguito si scusano e dicono che forse non hanno comunicato o non si sono comportati bene. Noi diciamo: ‘Va bene, non preoccuparti. Capiamo che è molto difficile per te in questo momento e siamo qui per sostenerti. Ti vogliamo bene incondizionatamente. È davvero importante creare questo legame perché queste persone sono abituate a essere circondate da persone che le derubano o che le circondano solo per la fama o la fortuna.

“Vedo le persone che vengono da noi come persone. Non le giudico in base al loro conto in banca o al loro status professionale. Sono esseri umani, sono vulnerabili, hanno bisogno di essere curati”.